Наталья Дианова предлагает формализовать бизнес процессы в отделе продаж и увеличить прибыль компании. Как контролировать работу отдела продаж? От эффективной работы отдела продаж зависит в большей степени и успех всей организации. В зависимости от организации процесса, Вы получите разный результат. Наталья Дианова, заместитель Генерального директора по консалтингу, предлагает разобраться как оптимизировать работу отдела продаж с помощью регламентов. В современных условиях жесткой рыночной конкуренции успешность операционной деятельности Компании во многом определяется ориентацией персонала на достижение конкретных результатов деятельности, четким пониманием сотрудниками последовательности и сроков выполнения функций, необходимых для достижения этих результатов, состава необходимых документов и исполнителей, которым эти документы должны передаваться и от которых они должны поступать. Это означает, что сотрудники должны работать не в соответствии с собственными представлениями о том, что, как и когда должно быть сделано, а в строгом соответствии с утвержденными порядками, правилами и приоритетами. Данные технологические параметры утверждаются соответствующими Регламентами бизнес-процессов. При отсутствии в Компании утвержденных Регламентов бизнес-процессов оптимизация деятельности практически всегда осуществляется волюнтаристским, директивным способом, поскольку у руководителя, принимающего решения, нет целостного взгляда на область неэффективности. В рамках решения задачи формализации и оптимизации бизнес-процессов для Компании особое значение имеет получение Регламентов бизнес-процессов, что в дальнейшем дает возможность контролировать, анализировать и оптимизировать существующие бизнес-процессы.

Трансформация отдела продаж: планирование, - системы, бизнес-процессы

Рассмотрим основные стадии бизнес-процессов отдела продаж: На каждой стадии может быть несколько этапов. Трафик может создаваться вашими маркетологами за счет форм захвата на сайте или лендинге, рекламы в соцсетях и в директ. Если отдел продаж делает исходящие холодные звонки, то на этой стадии вам необходимо подготовить базу для прозвона. Поиск лидов может осуществляться вашими продавцами-хантерами на выставках и конференциях или с помощью холодных звонков.

Как выстроить бизнес-процесс продажи и что нужно учесть Сотрудник отдела продаж компании начал работать с клиентом впервые. После.

Пример бизнес-процесса для обслуживания заявок клиентов Просмотров: О появившемся лиде сразу сообщается сотруднику, который принимает решение о назначении ответственного за его обслуживание. Он должен зайти на сайт и назначить того, кто будет работать с данным лидом в дальнейшем, а так же поставить соответствующую задачу, содержащую крайние сроки и комментарии. Ответственный пользователь далее ОП по тексту получает уведомление о том, что нужно связаться с клиентом и получить у него дополнительные сведения относительно его заявки.

Обязательным условием продолжения работы является назначение даты повторного звонка, чтобы уточнить, готов ли клиент заключить сделку. По повторному звонку принимается решение о дальнейшем обслуживании лида: Если клиент еще не принял решения о продолжении сотрудничества, то ОП должен договориться о дате следующего звонка.

Если клиент отказывается заключать сделку, то ОП должен выяснить почему. Возможны следующие причины отказа: Сделка физически невозможна - ОП указывает причину. Клиент хочет закупаться у поставщиков - ОП уведомляет сотрудника-оптовика о том, что тому нужно связаться с клиентом и договориться о поставках.

Сам оптовик теперь становится ответственным. Важным является то, что сотрудник-оптовик после звонка должен сразу выяснить: Клиента не устраивает цена - ОП уведомляет главу отдела продаж об этом.

Фиксация существующих процессов Если компания не является стартапом, то процесс продажи уже существует и его необходимо просто описать. Процесс продаж может быть индивидуальным у каждого менеджера, что часто встречается в компаниях с неутвержденным бизнес-процессом продажи. Тогда необходимо сформировать несколько процессов для каждого менеджера.

Для автоматизации выделены 2 бизнес-процесса – Закупки и Продажи – так . согласует её содержание с руководителем функционального отдела.

На первом уровне анализа мы исследовали оборот — месячную выручку от продаж в рублях: А также изучили отклонение среднего чека: На третьем и четвертом уровнях анализ проводился аналогично. В заключение мы совершили элиминирование исключение из расчета показателей, не связанных с предметом изучения — . Благодаря проведенному анализу мы смогли определить причины отклонений и сформировали план дальнейших действий. Также поняли, что показатели конверсии из звонка в визит и из визита в покупку будут ключевыми при оценке работы агентства с отделом продаж.

Мы составили инструкцию по планированию показателей для отдела на день, неделю, месяц, квартал, полугодие и год. Также описали в ней, как распределять эти планы между сотрудниками и определять точки контроля за выполнением показателей. ИТ-продукты Здесь все было уже настроено. Внутренняя и внешняя -системы работали правильно, а процессы были описаны во внутренних документах. Для каждого изменения существовала четкая схема внедрения, регламент взаимодействия соблюдался.

Автоматизация бизнес-процессов отдела продаж для 2 компаний

Друзья, приветствуем вас всей дружной командой . Сегодня мы оброним немножечко мудрости о том, как выстраивать бизнес-процессы в отделе продаж. Будет много полезного текста и наших примеров.

Бизнес-процессы. Бизнес-функции. Продажи. Планирование продаж. Разработка Руководителем Отдела поддержки продаж и реализации.

Технологии роста Чугунов Игорь Иванович Статья - уникальное пособие для тех, кто стремится к результату в виде прироста выходных результатов бизнеса, а именно: Следовательно, выводы в ней это чистая коммерческая выгода для заказчиков! Предлагаем Вашему вниманию репортаж о том, как проходила одна из тренинг-мастерских и отзывы ее участников. Обучение проводилось по программам обучающих модулей" Технология эффективного управления Как надо дебиторской задолженностью за товары, работы, услуги"," Технология Как надо эффективной комплексной мотивации"," Технология Как надо точной оценки персонала методом измерения управленческой компетентности".

Отдача от сегодняшнего тренинга будет видна уже через три месяца. В моих обучающих проектах прошли обучение собственники, менеджеры высшего и среднего звена более шестидесяти компаний, многие из которых комплексно применяют изученные управленческие технологии в части мотивации, аттестации персонала, коммерческом кредитовании, улучшении бизнес-процессов, создании интегрированной логистики в организации, повышении структурной эффективности, в маркетинге.

Все они получили результат в виде прироста выходных результатов бизнеса, а именно: Следовательно, обучение в моих обучающих проектах - это чистая коммерческая выгода для заказчиков! Это как коммерческая цель любого предприятия. Но еще были и подцели — структуризация работы предприятия, использование методики по анализу текущей ситуации на рынке, а также с помощью тренера разработать методику, что и как нужно поэтапно сделать, чтобы получить максимальный результат.

Выработать стратегический план действий на ближайшие полгода.

Примеры разработанных в компании"Питер-Консалт" описаний бизнес-процессов

Очень часто, когда я выступаю на мастер-классах, мне задают вопрос касаемо того, что такое бизнес-процесс и как его описывать? И об этом мы сегодня с вами и поговорим. На сегодняшний день большинство бизнесменов, как начинающих, так и опытных, даже не представляют, что такое бизнес-процесс и зачем его нужно использовать.

Помимо бизнес-процесса продаж, необходимо тщательно прописать бизнес -процессы управления. Если бизнес-процесс управления отделом продаж.

Нельзя однозначно определить, с какой скоростью надо менять описание бизнес-процессов, поскольку это во многом зависит от конкретной ситуации в компании. Реинжиниринг требуется в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения, например: Оптимизация бизнес-процессов нужна в совершенно других ситуациях, — когда поводов для серьезного беспокойства нет, но в деятельности компании существуют небольшие досадные накладки и недостатки: Например, глобальная оптимизация процессов или частичный реинжиниринг.

В последние годы мы в своей работе все чаще сталкиваемся с ситуацией глобальной оптимизации плавно перетекающей в реинжиниринговые решения. Обычно работой по оптимизации занимаются высшие руководители, привлекая к проработке решений своих подчиненных с особо аналитическими мозгами. Причем занимаются в фоновом режиме, используя такие инструменты как интуицию, здравый смысл и, естественно, свой богатый управленческий опыт.

При таком подходе говорить о целенаправленном улучшении бизнес-процессов путём их описания сложно.

Описание и оптимизация бизнес-процессов компании

Двигая сделки по воронке продаж, создавая новых клиентов, меняя статусы заказа, он обеспечивает полноценную работу -системы. Автоматизация бизнес процессов призвана сократить рутинную деятельность работников отдела продаж и заставить их работать по заданному сценарию. Настройте постановку отдельных задач либо создайте целые инструкции, по которым будут действовать ваши работники в той или иной ситуации.

Зачем автоматизировать бизнес-процессы Представьте, что менеджер передвинул сделку на новый этап, например — Отправлено КП. Теперь ему нужно поставить себе задачу по дальнейшему взаимодействию с клиентом.

продаж и прибыли за счет улучшения бизнес-процесса продаж» для персонала работы менеджеров отдела продаж в формате бизнес- процесса.

Точки входа и выхода что инициирует процесс и на чем заканчивается. Выбор нотации и описание процесса например, в виде блок-схемы. Например, процесс — продажа оптовому клиенту. Цель — заключить договор и получить за него оплату. Назначаем ответственного за выполнение процесса. Записываем все точки входа и выхода. На этом моменте я хочу остановиться. Входы — это то, что инициирует процесс, а выходы — то, что является результатом его выполнения.

Входы и выходы могут быть в виде события, движения товарно-материальных ценностей, документов или ресурсов.

Пошаговый план описания бизнес-процесса

Закончили курс и получили сертификат Отзывы наших выпускников Каждый дельный комментарий, подтвержденный модераторами, дает вам 15 . Самый простой способ учиться бесплатно. Валерий 1 Отличный курс. Елена Карповцева Очень хорошо систематизированная информация.

Участие начальника отдела продаж в процессе было предусмотрено как на уровне.

Понимание сотрудниками зоны своей компетенции и ответственности. Упрощение процесса оценки эффективности работы. Весь процесс формализации деятельности можно разбить на четыре простых шага рис. Рисунок 1 — Этапы разработки бизнес-процесса Пример работы по бизнес-процессу БП формализуют деятельность как компании в целом, так и отдельно ее отделов.

Рассмотрим примеры использования БП для компаний, работающих в сегменте В2В, то есть, которые напрямую не взаимодействуют с конечным потребителем, а продают свои услуги или товары другим компаниям. Для примера возьмем работу отдела продаж. Здесь важный и требующий стандартизации в первую очередь процесс — это продажа, начиная с момента выявления интереса у потенциального клиента и до совершения сделки. Инструмент реализации бизнес-процесса Когда основная детальность компании обрела четкую последовательность и БП готовы, появляется следующая задача — выбрать инструмент, в котором будут зафиксированы этапы БП, определены ответственные лица, настроена верная последовательность, а выполнение будет находиться под контролем руководства.

Процесс формализации и систематизации работы за счет внедрения БП у многих компаний проходит по-разному, однако можно выделить два основных подхода к этому процессу: Это конечно лучше, чем совсем ничего. Однако в таком случае следует быть готовым и учитывать некоторые нюансы. Например, отсутствие какого-либо стороннего контроля, полная зависимость от человеческого фактора и ограниченность в аналитике.

Автоматизировать ключевые процессы компании возможно за счет внедрения -системы.

Как выстроить свой бизнес-процесс отдела продаж

Эксперты о том, как грамотно выстраивать бизнес-процессы 11 сентября Самым проблемным местом для многих предпринимателей, начинающих и не очень, является выстраивание процессов в компании. А от этих процессов напрямую зависит прибыль и душевное равновесие вас и ваших сотрудников. В хаосе работать сложно, поэтому наугад выстраивать работу между отделами — удел самых дерзких.

Мы поговорили с экспертами и узнали, как выстраивать бизнес-процессы, если бессмысленно рисковать не ваше хобби. Поделюсь одним простым правилом, которое работало и продолжает работать для меня, когда я строю бизнес-процессы в своей компании: Нанимаю сотрудников только после того, как начинаю не справляться с объемом работы.

Менеджер отдела продаж отвечает за весь процесс, подключая к нему одно из Важно! Для использования бизнес-процессов необходимо зайти в.

Контроль перемещения товаров между филиалами оптимизация складских остатков Сбор первичных документов для бухгалтерии Подготовка отчетов для других отделов маркетинга, руководства и пр. По мнению , такая ситуация еще может быть допустима в отдельных случаях операционных продаж, где перед менеджером продаж не стоит задача проведения сложной, либо длительной консультации, подбора нужного решения и др. При условии наличия регулярного менеджмента, сотрудник может получать дополнительные задачи — с учетом имеющегося опыта, навыков и текущих приоритетов компании.

Точно такой же поход мы встречаем и в компаниях, которые ведут консультационные продажи, то есть продажи, в основе которых лежит экспертный опыт сотрудников коммерческого звена. Консультационные продажи подразумевают значительный вклад продавца на этапе продажи. Примерами консультационных продаж в 2 -сегменте могут стать: Консультационные продажи, как правило, требуют большей квалификации продавцов, нежели операционные, поэтому, консультационные продавцы обходятся компаниям дороже, чем операционные.

Но вернемся к теме этой статьи. Часто компании нагружают своих дорогих консультационных продавцов функциями, которые с легкостью может выполнить более дешевый персонал.

План развития отдела продаж пример 2020 | доход, выручка, бизнес-процессы

Первый блок операций, как правило, выполняет менеджер по продажам, а второй — осуществляют транспортно-складские подразделения при его участии. Простой и надежный способ расчета страхового запаса Поиск покупателей и налаживание с ними деловых связей. Поиск потенциальных покупателей — это поиск торговых организаций, которые ранее покупок в компании не совершали, и начало контактов с ними. Обычно менеджеру по продажам более комфортно поддерживать контакты с уже имеющимися покупателями.

Описать бизнес процесс отдела продаж. Нужно нарисовать блок схему. Более подробно условия задания обсудим с исполнителем. В предложениях .

Настройте у себя в компании систему обработки входящих заявок, чтобы не пропустить ни один Лид и ни одна заявка не осталась необработанной. Сделайте это с помощью наших бизнес-процессов для Битрикс Нужно автоматизировать процесс обработки заявок, чтобы руководитель отдела продаж видел, сколько времени от момента поступления заявка находится без обработки и сколько раз Лид не был взят в работу.

Вы можете собрать и настроить данный бизнес-процесс самостоятельно, следуя описанию алгоритма, приведенного ниже или заказать у нас его доработку под ваши условия и внедрение на вашем предприятии. Алгоритм действий по внедрению данного бизнес-процесса Для автоматизации этого кейса, мы создали файл с готовым бизнес-процессом, который вы можете заказать тут. Получите файл, внедряйте в свой Битрикс24 и ни одна входящая заявка и новый Лид не останутся без внимания ваших менеджеров.

Также вы можете создать эти бизнес-процессы самостоятельно по схемам, приведенным ниже. Схема бизнес-процесса контролирует взятие в работу входящих заявок: Продолжение схемы первого бизнес-процесса часть 2 из 2 Схема бизнес-процесса для квалификации Лида и информирования руководителя о заявках, которые не приняты в работу: Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 2 из 6 Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 3 из 6 Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 4 из 6 Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 5 из 6 Продолжение схемы второго бизнес-процесса часть 6 из 6 2.

Как получить файл с готовым бизнес-процессом? Если вам нужен данный бизнес-процесс, отправьте нам заявку на его приобретение , и мы свяжемся с вами для обсуждения дальнейших действий. После получения файла выполните действия, указанные ниже.

Структура отдела продаж за 5 минут.